Cavissima

"Je suis inquiet. Depuis une bonne semaine, j'essaye de les joindre à propos de la livraison d'une commande de primeurs 2022. Pas de réponse mail, téléphone (tous les jours), formulaire de contact. Alors que les primeurs 2022 achetés ailleurs sont arrivés, je suis dans le noir chez Cavissima. Sur le site, la commande est toujours à Nous avons reçu votre commande. Au minimum : un commerçant qui n'a pas compris son métier. Au pire : une société au bord du dépôt de bilan. Je ne sais pas. J'espère avoir une réponse... Mise à jour du 27 juin : Malgré la réponse du propriétaire (réception prévue à fin mai), je suis toujours dans l'attente d'une information sur une date de livraison. Il semble confirmé que Cavissima a vendu des primeurs qu'ils n'avaient pas réservé (ou pas en quantité suffisante pour leurs clients confirmés). Et il est toujours impossible de les joindre par téléphone. Mise à jour du 15 juillet : Plus aucun retour de Cavissima depuis ma demande d'annulation de commande. Mon dernier email a reçu une réponse automatique indiquant que les sorties de cave sont momentanément indisponibles dues à un grand nombre de demandes qui sature nos services logistiques. Plus loin, le même message indique : Soyez rassuré, vous pourrez procéder à vos sorties de cave en toute simplicité d'ici fin mai ! Nous vous remercions de patienter jusqu’à cette date. Autant dire que Cavissima semble ne plus avoir aucune activité commerciale depuis le mois de mai. A mes yeux, cela indique un dépôt de bilan imminent (ou qui a déjà eu lieu entre temps). Recommandation : EVITER ABSOLUMENT tant que la situation financière n'aura pas été positivement clarifiée. Mise à jour du 12 août : Les bouteilles ont finalement été livrées il y a quelques jours, malgré quelques péripéties supplémentaires liées au transporteur. Point positif : Cavissima a pris la peine de vérifier que j'avais bien été livré. Au bout du compte, les explications reçues à propos du rachat de la société et du départ de salariés (en 2025) expliquent sans doute l'effarante série de ces derniers mois (et sans doute les changements de tarifs mentionnés par d'autres commentaires). Personnellement, je ne remettrai pas les pieds chez Cavissima avant d'avoir la certitude que le société a effectivement tourné la page et avant d'avoir confirmation que le service d'assistance aux clients a réellement changé ses pratiques."

"Très mauvaise expérience. Aucun souci pour les prélèvement des frais, ça, ça marche bien! Mais le service de revente qui faisait partie de l'offre initiale a été supprimé. Maintenant, c'est galère pour revendre les vins. Il faut soit récupérer les vins et dans ce cas, on perd l'argument du stockage en cave de qualité pour les acheteurs, soit passer par une autre plateforme et c'est très pénible, tres artisanal et côté frais, ca fait mal! Franchement, très déçu par cette entreprise."

"Client chez Cavissima depuis 6 ans, j'avais en cave une bonne centaine de bouteilles dont une grosse moitié de Bordeaux acquis en primeur. Je trouvais leur sélection de plus en plus élitiste et achetais moins. La hausse récente des frais de stockage à un niveau que je juge inacceptable pour moi (18 Euros par unité de stockage alors si vous avez des caisses de 3, des magnums ou des quilles à moins de 25-30 euros cela est prohibitif) m'a conduit à tout me faire livrer. La livraison s'est très bien passée, j' ai dû trouver une autre solution. J'ai stoppé mon abonnement mensuel. Je suis déçu par le changement de politique commerciale, difficile d'investir sur le long terme sur le vin si les règles changent en cours de route. Pas convaincu par le nouveau site."

"Impossible de les joindre depuis plus d'une semaine. Téléphone, mail, LinkedIn, rien n'y fait. Bouteilles manquantes à la livraison, plus aucune information sur les primeurs commandés, frais de stockage qui explosent... Je déconseille Cavissima depuis leur changement de politique..."

"Achat important le 19 avril . Toujours pas reçu le 30/04 Depuis plus de nouvelles Mail / téléphone !!! Abonné absent ne répondent pas au téléphone ni aux mails Soit on me livre soit on me rembourse !!!"

"J'ai suivi les recommandations de BFM Business avec Thierry Goddet qui passe régulièrement vanter les mérites de Cavissima. Ils ont perdu toute crédibilité très récemment. N'investissez surtout pas - ils ne sont pas du tout transparents et peuvent changer à tout moment leur modèle de rémunération. Avant la garde d'une bouteille c'était 20 à 30 centimes par mois, désormais ils ne facturent des bouteilles que par 6 (c'est mieux pour eux comme modèle économique) donc toutes les bouteilles individuelles achetées sont au même coût de stockage qu'une unité de 6 bouteilles Sans oublier une belle augmentation au passage des frais de stockage... Une décision d'investissement est compliquée à prendre lorsque le coût change soudainement. J'ai désormais 0 confiance, qui me dit qu'ils ne vont pas continuer à augmenter ? C'est vraiment honteux de leur part."

"Cela fait maintenant 10ans que j’ai investi dans 2 caisses + 1 magnum. J’ai réussi à revendre le magnum mais les 2 autres caisses sont invendables depuis 6 ans maintenant même à 53% en dessous de l’estimation wine decider. Et en plus ils prennent une commission même quand on est à perte au moment de la revente sans compter les frais de garde chaque année à payer. J’ai investi sur plusieurs type de vin mais ça sera globalement à perte et je n’y retournerai plus surtout quand je vois leur estimation complètement fausse…"

"J'ai commandé une bouteille d'Angelus pour la naissance de ma fille. Je devais la recevoir hier : rien et aucune information sur quand elle sera livré :-( Donc le site paraît bien mais si on n'est pas livré de ses commandes le modèle ne marche pas."

"Excellente expérience pour l'achat d'une grande variété de vins, champagne, entre autres. Grande attention du propriétaire, il vous aide à choisir les meilleures options!"

"Investi depuis 8 ans maintenant, certes les vins prennent de la valeur, mais ils sont impossible à vendre au prix WINE DECIDER, et même difficile à 15% en dessous...Frais de garde important chaque année."

"Des prix relativement bas par rapport à d'autres sites pour les vins que j'ai regardés, plus un large choix. Attention aux coûts de l'option de stockage qui s'ajoutent par défaut sans se poser la question de savoir si on le souhaite. Il y a un numéro de téléphone pour un contact humain si nécessaire, mais je ne l'ai pas fait car l'échange de courriel à mes questions a été rapide et efficace. Je commanderai à nouveau sur ce site."

"Un service et une équipe professionnel. Ma livraison est arrivé à temps et dans un parfait état. Un concept de cave en ligne parfait pour les amateurs de vins qui ne peuvent faire vieillir leurs vins chez eux."

"Quelle déception. Deuxième commande livrée après plusieurs mois d'investissement. Et un colis sur deux était vide !!! Je suis terriblement déçue du peu de fiabilité du réseau de transport partenaire, apparemment constitué de voleurs ! pour ma part, je vais retourner chez le caviste du coin"

"Un service irréprochable, commande reçue à l'heure et large choix de vins. Le service clients est très disponible et de bons conseils. Très content de ma commande."

"Très bon site. De plus en plus de choix et de transparence. Pour investir ou stocker du vin dans de parfaites conditions."

"Revendeur sur le net, du grand vin, un service irréprochable"

"Client depuis 2012 site sérieux animé par des passionnés à l'écoute de ses clients. l'offre est complète, avec des opportunités qu'on ne trouve pas ailleurs. vins gardés, sécurisés et livrés pour dégustation quand on le souhaite. Bravo Thierry, Juliette et toute l'équipe."

"Site très sérieux"

"Serieux et animes par la passion du vin : pas decu de l'experience Cavissima !"